ملاحظات ميدانية4 دقائق قراءة
ماذا نقصد حين نقول إن النظام يعمل على أرضكم
كل مورد في المنطقة يقول سيادي. هذا ما تكلفنا الكلمة كي تصبح حقيقة، في غرفة خوادم بعد ظهر يوم ثلاثاء، وكيف تبدو داخل وزارة وبنك.
كلمة سيادي موجودة اليوم على كل عرض تقديمي يصل إلى وزارة في الخليج. ونحن نستخدمها أيضاً. الفرق أن علينا أن نجعلها حقيقة بعد ظهر يوم ثلاثاء، في غرفة خوادم أدفأ قليلاً مما ينبغي، أمام مهندس شبكات رأى موردين كثيرين يأتون ويذهبون. ومن حقه أن يشك. هذا ما تعنيه الكلمة حين تكون حقيقية.
الاجتماع الأول عن رسم، لا عن نموذج
نطلب مخطط الشبكة قبل أن نعرض أي شيء. ثم نبحث عن السهم الذي يخرج من المبنى. ويوجد دائماً تقريباً. مكتوب عليه بيانات تشغيلية، أو ترخيص، أو دعم، ومعناه أن الأسئلة التي تُطرح على النظام، أو أجزاء من الإجابات، تسافر إلى خادم في مكان آخر. نشطبه. وإذا بدا الارتياح على المهندس عرفنا أننا في الاجتماع الصحيح.
في الأعمال الحساسة لا يوجد اتصال خارجي إطلاقاً. يصل النموذج على قرص. وتصل التحديثات بالطريقة نفسها، موقّعة، ويطبّقها أفراد العميل. والجهاز الذي يدرّب النموذج هو الجهاز الذي يشغّله، ويقع في غرفة يتحكم فيها العميل. يبدو هذا صارماً إلى أن ترى نظاماً يتوقف لأن خادم تراخيص في قارة أخرى مرّ بصباح سيئ.
مساعد وزارة، مدرَّب على القانون الذي تطبّقه
- الوضع
- تحتفظ وزارة بآلاف الصفحات من اللوائح والتعاميم والقرارات، عُدّلت على مدى عقود. يجيب الموظفون عن الأسئلة نفسها بالهاتف طوال اليوم، وشخصان في المبنى يعرفان مكان كل شيء. وكلاهما قريب من التقاعد. وكل مساعد عام جرّبته الوزارة إما لم يقرأ العربية كما ينبغي أو كان سيرسل الأسئلة إلى الخارج.
- ما نبنيه
- مساعد مدرَّب على مستندات الوزارة نفسها، بالعربية والإنجليزية، مستضاف على خوادم الوزارة. يجيب بالأسلوب الذي يستخدمه الموظفون، وتحمل كل إجابة المادة والمستند الذي جاءت منه، فيتحقق الموظف منها في ثوانٍ. وحين يتغير القانون يُضاف النص الجديد ويُحدَّث النموذج في الموقع. ولا يُرفع شيء إلى أي مكان.
- ما يراه الموظفون
- صندوق بحث، وإجابة، ومرجع، وزر يقول إن الإجابة خاطئة. والإجابات الخاطئة أثمن ما يجمعه النظام: تعود إلى دورة التدريب التالية، فيتحسن المساعد في الأسئلة التي تصل إلى هذه الوزارة فعلاً لا في الأسئلة عموماً.
- ما يحتاجه منكم
- المستندات بأي حال كانت. شخصان يعرفان القواعد ويستطيعان تخصيص عصر يوم في الأسبوع لمدة شهر. خادم واحد، أو اثنان إن أرادت الوزارة احتياطاً. ونحو أربعة أسابيع حتى أول نسخة تعمل على أسئلة حقيقية.
من يملك المفاتيح
الملكية هي الجزء الذي تصمت عنه معظم العروض. رخصة تنتهي، واشتراك يمكن سحبه، ونموذج لا يحدّثه إلا المورد: هذه تبعيات في ثوب منتجات. حين ننتهي يستلم فريق العميل الشيفرة المصدرية وأوزان النموذج ووصفة التدريب، ويقضي أسبوعاً مع مهندسينا يتعلم إعادة تدريب النظام من دوننا. نقولها بوضوح في البداية، لأنها تغيّر سلوك الطرفين.
ينبغي أن تستطيعوا الاستغناء عنا والاحتفاظ بالنظام.
تقييم الاحتيال داخل بنك
- الوضع
- يشغّل بنك محرك قواعد لاحتيال البطاقات والتحويلات، مع خدمة تقييم من مورد في الخارج. يصل التقييم متأخراً بما يكفي لتكتمل بعض المدفوعات قبله، وبدأ المنظّم يسأل إلى أين تذهب بيانات معاملات العملاء ولماذا. ولا يستطيع فريق الاحتيال تغيير حدود المورد من دون تذكرة دعم.
- ما نبنيه
- نموذج تقييم مدرَّب على سجل معاملات البنك نفسه، يعمل داخل شبكة البنك إلى جانب محوّل المدفوعات. يعيد التقييم في أجزاء من الثانية، قبل اكتمال الدفع. يبقى محرك القواعد، ويضيف النموذج رأياً ثانياً لا تستطيع القواعد التعبير عنه، تعلّمه من أنماط عملاء هذا البنك لا من متوسط عالمي.
- ما الذي تغيّر
- صار لسؤال مكان البيانات جواب من سطر واحد. يضبط فريق الاحتيال الحدود بنفسه، ويحرّكها في عطلة نهاية أسبوع طويلة من دون أن يسأل أحداً. وحين يظهر نمط احتيال جديد يصنّف المحللون بضع مئات من الحالات ويُعاد تدريب النموذج في الموقع، خلال أسبوع عادةً.
- ما يحتاجه منكم
- سنتان من المعاملات مع نتائج الاحتيال مرفقة. ورشتا عمل مع فريق الاحتيال لنتعلم ما يعرفونه أصلاً. خادمان للاحتياط. وموافقة فريق الأمن على مخطط الشبكة، وهي عادةً أبطأ خطوة.
سؤال اللغة
السيادة تعني أيضاً أن يتكلم النظام اللغة التي تكتب بها المؤسسة، وليست هي عربية الصحف. إنها لهجة خليجية في تسجيل مكالمة، وتقرير ينتقل إلى الإنجليزية عند كل مصطلح تقني، ونموذج ممسوح من عام 2009 بملاحظة بخط اليد في الهامش. كتبنا عن ذلك على حدة، لأنه معظم العمل. الخلاصة: ندرّب على مستنداتكم، ونختبر على مستنداتكم، والرقم الذي يهم هو كم مرة يصيب النظام على ملفاتكم.
ماذا يكلّف، بصراحة
النشر السيادي أبطأ في البداية وأرخص في الاستمرار. أبطأ لأن العتاد يجب أن يوجد، والبيانات يجب أن تُجمع من الأماكن التي تقيم فيها فعلاً. وأرخص لأنه لا رسوم لكل استعلام، ولا تجديد سنوي، ولا إعادة تفاوض حين يغيّر مورد شروطه. نضع نموذجاً أولياً على بيانات حقيقية خلال نحو شهر، فيقرر العميل بناءً على شيء يعمل في مبناه لا على شريحة عرض.
للاستفسارات والمقابلات: info@goldenlineai.com